アクイジション

新規顧客獲得を意味します。手法としては、試供品の提供や、自社商品やサービスの情報発信等があげられ、具体的には、PPC広告費、有料ディレクトリ登録費、SEOなどの利用が考えられますが、アクイジションコスト(顧客獲得費用)は、既存の顧客より5倍かかり、要する時間も5倍であると言われます。(1:5の法則)従って、現在は、新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客の維持(リテンション)の方が重要視されています。なお、『M&A』の『A』はこのアクイジションです。