キャンペーンマネジメント

マーケティング・コミュニケーション全般のプロセスを適切に管理することを言います。

見込み顧客の特定、獲得、成約、離反防止、継続購入などの段階があり、適切なタイミングで、情報提供、ロイヤリティーの維持と向上などの目標を持ってマネジメントします。今までは、顧客情報、購買情報、Webアクセス履歴などは担当部門ごとに管理されたが、これをキャンペーンとして統合、管理することで、より高いOne to oneコミュニケーションに繋がると考えられています。