クチコミ

消費者の声を意味します。商品を実際に利用した消費者の生の声であり、これを集めたサイトをクチコミサイトと言います。

本来広告は膨大なコストがかかりますが、クチコミはこうしたコストを一切使わない低価格な広告と言えます。また、消費者にとっては、他の消費者の忌憚のない意見が聞けることは大きなメリットであり、商品の良い評価のみならず悪い評価も知ることができるメリットもあります。また企業にとっては、悪い評価を知ることによってサービス改善のマーケティングデータとしても使うことができます。クチコミはそれを信頼する消費者が多いことから、『バスマーケティング』『バイラルマーケティング』などの形で利用されています。