ソーシャルリスニング

ソーシャルメディア上で、消費者が発信する情報を集め、分析することで、自社製品に対する評価を知り、今後のマーケティング戦略にも活用します。ソーシャルメディアの普及によって、より率直で、リアルな情報を得ることができます。また表面化する前の顧客の不満などを集めることも可能で、対策に役立てることもできます。これによって、トレンド予測など、潜在的なニーズをくみ取ることもできます。米国的には一般的だが、日本においてはまだまだ導入率が低いままです