パーソナライズ

顧客の属性や、購買実績に合わせて、適切な情報提供する手法を言います。

顧客ごとに、何を欲しているかを探り、それに合わせた、個々の違うサービスや情報を流すことになります。登録された個人情報に基づき、サイトの訪問時に関連性の高そうな商品をさりげなく提示したり、購入品が使い終わる頃を見定めて、買い換えを提示するためのお得な情報を流したりします。顧客が望む情報をいち早く流すことで、ユーザビリティを高めるだけでなく、結果として購買意欲に結びつくことを狙います。ポータルサイトでは、多数のコンテンツをユーザー自身が取捨選択して、カスタマイズするというものもあります。