LTV(顧客生涯価値)

顧客生涯価値を言います。Life Time Valueの略です。

1人の顧客と企業が取引を初めて終わるまでに、その顧客が企業(もしくはブランド)に与える損益の累計から導かれる成果指標を意味します。CRM(顧客関係管理)においては、成果指標として利用されます。LTVは、取引が成立している間に顧客が支払う金額の合計から、その顧客の獲得、維持のための費用合計を引いたもの(累積利益額)です。