NPS(推奨者正味比率)

推奨社正味比率です。Net Promoter Scoreの略です。顧客推奨意向とも言われます。

任意の企業、製品、サービス、ブランドに対して、『それを親友や同僚(親しい人)に勧める可能性』(究極の質問 Ultimate Question)を尋ね、その回答を0~10の11段階で表します。10~9を『推奨者Promoter』、8~7を『推奨も批判もしない中立者Passive』、6以下を『批判者Detractor』として、回答者全体に対する、推奨者の割合から批判者の割合を引いた数がNPSになります。-100%~+100%までで表します。顧客ロイヤリティーを計るために使用され、多くの企業で採用されており指標です。