SFA(営業管理システム)

営業管理システムのことです。

Sales Force Automationの略です。アメリカで起こった概念で、経験と勘で行っていた営業のプロセスをオートメーション化することで、人員の変動があってもセールスの品質を一定させることを目的としています。営業日報機能から商談の進捗状況、営業部内の情報共有化によって、営業マンの支援と管理に導入されています。また、顧客データーを一元管理することで、顧客の分析から、優良顧客の抽出などを行いますが、そのため、CRMの一環として扱われることが増えてきました。