リレーションシップ マーケティング

顧客との良好な関係を作り、それを通じて顧客との距離を縮めていくマーケティング手法です。

顧客の上位20%の優良顧客は、全体の売り上げの80%を占めるというパレード法則に基づいて作られており、マス・マーケティングとは反対に、顧客全てではなく、ひとりひとりを把握することで、顧客の満足のみならず『顧客ロイヤリティ』を生み出し、リピーターへと育てることを目的とします。また、こうして得られた顧客のニーズを満たすために、カスタマイズされた製品の開発と提供を実践します。